Politique de retour et de remboursement

EXPÉDITION

Livraison entre 2 et 5 jours ouvrables après la commande.

Les commandes ne seront pas livrées les samedis, dimanches et jours fériés.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande, avec un remboursement intégral du prix payé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Veuillez noter que nous ne livrons pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Le prix des frais de livraison sera indiqué dans le panier d’achat une fois que l’adresse de livraison de l’utilisateur aura été saisie.

Le montant de ces frais est déterminé par le poids de la commande et est gratuit pour les commandes supérieures à 25 Euros.

Les envois ne seront effectués qu’à l’intérieur du territoire national péninsulaire.

EXPÉDITION

Commandes inférieures à 25 Euros : 7,45 euros TTC

Commandes supérieures à 25 Euros : frais de port gratuits

Le montant exact des frais de port est indiqué sur tous les écrans du panier d’achat (panier, adresse et paiement).

LIEU ET MODE DE LIVRAISON

La commande sera livrée à l’adresse désignée par le client au moment de l’achat. La modification ultérieure du lieu de livraison demandée par le client, une fois l’expédition effectuée, peut générer des frais supplémentaires sur le prix de vente.

La marchandise sera livrée au client par l’entreprise de transport, accompagnée d’un bon de livraison qui contiendra les données permettant au client d’identifier la commande, le prix, le nombre de colis et les produits qu’elle contient.

Les livraisons ne seront effectuées que sur le territoire national péninsulaire. Pour tout autre envoi, il convient de consulter (visiter la zone de contact).

Si le client constate, au moment de la livraison, des dommages à l’extérieur de l’envoi, il devra en faire mention sur le bon de livraison du transporteur et en informer EUROCAVIAR dans les plus brefs délais via la rubrique « Contact » publiée en haut du site web, par téléphone/email indiqué dans la rubrique contact.

De même, si à l’ouverture du produit, celui-ci s’avère défectueux, le client, en contactant l’entreprise de la manière susmentionnée, peut réclamer le paiement ou le remplacement de celui-ci, qui sera effectué une fois qu’il aura été retourné.

Les marchandises sont à tout moment couvertes contre les risques de transport, de perte et de manipulation par l’assurance de l’entreprise de transport, de sorte qu’en cas de dommages imputables au transport, le produit sera récupéré auprès du client et ensuite remplacé ou remboursé selon la préférence convenue avec le client dans chaque cas.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Par la passerelle de paiement sécurisé (VISA ou MASTERCARD).

Par l’intermédiaire de votre compte PAYPAL.

Par VIREMENT BANCAIRE. Une fois que vous aurez sélectionné cette option sur le site web, des informations seront affichées sur le numéro de compte sur lequel vous devez effectuer le paiement par virement bancaire. Une fois le paiement reçu, nous enverrons la commande à l’adresse indiquée. Pour accélérer ce processus, il est conseillé de nous envoyer la preuve du virement.

POLITIQUE DE RETOUR

Le délai de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit.

En cas de retour, Eurocaviar prendra en charge les frais d’expédition si le produit n’est pas celui demandé par le client en raison d’une erreur imputable à l’entreprise ou parce que l’état du produit dû au transport ou à toute autre raison est inadéquat.

En cas de retour à la demande expresse du client, qui n’est pas imputable à la société, les frais de retour seront à la charge du client et le remboursement du prix d’achat du produit sera effectué par le même moyen que celui par lequel le paiement a été effectué et après réception par la société et vérification que l’état du produit est correct et qu’il n’a subi aucune détérioration ou manipulation.

Le montant de la commande retournée sera remboursé à condition qu’elle soit retournée dans des conditions parfaites qui ne limitent pas l’utilisation du produit. Le client doit retourner le produit en parfait état et dans son emballage d’origine. Si le produit est retourné dans un emballage autre que l’emballage d’origine, le produit peut faire l’objet d’une dépréciation.

GARANTIE DE QUALITÉ

Dans le cas où l’un de nos produits n’arriverait pas en parfait état, que ce soit en raison d’une détérioration pendant le transport ou pour toute autre raison, Eurocaviar s’engage à remplacer le produit ou à rembourser 100 % du prix payé pour le produit, sous réserve d’un accord préalable avec le client, qui devra le communiquer par le biais de l’e-mail « info@eurocaviar.es ».

DÉLAI DE RETOUR

Une fois la commande reçue, vous disposerez d’un délai maximum de 14 jours calendaires pour échanger ou retourner les produits.

Le délai commencera à courir à partir du moment où le client aura reçu sa commande à domicile.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Le client doit informer l’entreprise par courrier électronique « info@eurocaviar.es » ou en appelant le numéro de téléphone du service clientèle, en remplissant le formulaire dans la section contact en indiquant le numéro de commande dans l’objet, qui peut être vu dans la section « Commandes » de « Mon compte ».

Une fois le retour accepté, le transporteur sera prévenu afin qu’il vienne le chercher à votre domicile et qu’il le renvoie à l’entreprise. Les frais de ce retour seront à la charge de l’entreprise, pour mauvais état, détérioration ou erreur dans l’expédition du produit commandé et du client dans le cas où celui-ci sans raison imputable à l’entreprise décide d’effectuer le retour.

Chaque retour sera associé à une facture d’avoir qui sera validée lors de la réception des produits et qui pourra être téléchargée au format pdf depuis la rubrique « Mes commandes ». Pour toute question, vous pouvez contacter le service clientèle en ligne.

Nous vous rappelons que le remboursement ne sera effectué qu’après avoir reçu les produits en retour et après avoir vérifié qu’ils sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.

FORMULAIRE STANDARD DE RÉTRACTATION

À l’attention d’Eurocaviar SA située à C/ Valencia 1. Poligono industrial Los Torraos, Ceutí – Murcia avec CIF : A30061816 et enregistrée dans MU-3333 volume 159 page 194.5